Wat is LTV (Customer Lifetime Value)?
LTV (Lifetime Value) is de totale verwachte omzet die een klant genereert over de hele duur van de klantrelatie.
Wat is LTV?
LTV (Lifetime Value) is de totale verwachte omzet die een klant genereert over de hele duur van de klantrelatie.
Uitgebreide uitleg
LTV berekenen (simpel): Gemiddelde orderwaarde × Aankoopfrequentie × Gemiddelde klantduur. Bijv. €50 × 4 keer/jaar × 3 jaar = €600 LTV. Voor accurate LTV heb je goede tracking nodig van repeat purchases — en dat vereist langlevende cookies of user identification.
Waarom is dit belangrijk?
LTV bepaalt hoeveel je kunt investeren om een klant te werven. Met LTV van €600 kun je meer dan €100 CPA rechtvaardigen. Maar als je returning customers niet herkent door cookie beperkingen, onderschat je LTV.
Voorbeelden
- SaaS: €50/maand × 24 maanden retentie = €1.200 LTV
- E-commerce: €75 AOV × 3 orders/jaar × 2 jaar = €450 LTV
- LTV:CAC ratio van 3:1 is gezonde benchmark
Gerelateerde begrippen
- CAC
- Retention rate
- Customer lifetime
- Repeat purchase rate
Veelvoorkomende misverstanden
- Misconceptie: LTV is een vast getal. Realiteit: Het varieert per acquisitiekanaal, cohort en segment.
- Misconceptie: Je kunt LTV berekenen met korte tracking. Realiteit: Je hebt maanden/jaren data nodig.
Wil je meer weten over LTV en hoe het werkt met server-side tracking? Bekijk onze andere begrippen of start direct met SSTr.